Informații despre cum folosesc asistenții AI Revolut datele tale cu caracter personal
La Revolut, credem în caracterul deschis și transparent al modului în care utilizăm datele tale cu caracter personal. Această notificare explică modul în care sunt prelucrate datele tale atunci când alegi să folosești asistenții noștri bazați pe inteligență artificială („AI”): Suportul AI și asistentul AI Revolut.
Aceste informații reprezintă o completare a Declarației de confidențialitate pentru clienți principale, pe care trebuie de asemenea să o citești pentru o imagine completă asupra practicilor noastre privind datele.
Angajamentul nostru privind transparența
Transparența este un principiu de bază pentru noi. Vrem să înțelegi ce se întâmplă cu datele tale cu caracter personal, astfel încât să poți face alegeri informate și să simți că deții controlul. Acest lucru este foarte important în cazul tehnologiilor complexe precum inteligența artificială.
Ce sunt asistenții AI Revolut?
Revolut pune la dispoziție doi asistenți bazați pe AI care să te ajute:
- Suportul AI: acesta este un instrument automatizat care răspunde la întrebările tale pentru echipa de suport pentru clienți și depanează probleme. Poți să interacționezi cu acesta în chatul din cadrul aplicației și, în unele țări, prin telefon. Este conceput pentru a-ți oferi răspunsuri rapide.
- Asistentul AI Revolut: acest instrument de chat automatizat oferă informații financiare pe baza activității din contul tău Revolut. Te poate ajuta să înțelegi caracteristicile produsului, să-ți analizezi cheltuielile și să îți gestionezi bugetul.
Acești asistenți AI folosesc tehnologii care pot să înțeleagă, să rezume, să creeze predicții și să genereze răspunsuri bazate pe informațiile cu care au fost instruiți și pe datele pe care le oferi.
Important: când folosești un asistent AI, interacționezi cu un serviciu complet automatizat, nu cu o persoană.
Prin folosirea unui asistent AI, confirmi că înțelegi informațiile oferite în această notificare. Dacă nu ești de acord cu ceva, nu trebuie să folosești asistentul AI.
Lucruri importante de știut
1. Tu alegi și deții controlul:
Nu este obligatoriu să folosești asistenții AI.
Suportul AI: dacă folosești chatul în cadrul aplicației și preferi să discuți cu o persoană, poți scrie oricând „agent live”. Dacă ești într-un apel telefonic cu Suportul AI (în regiunile în care este disponibil) și ai un abonament Revolut care oferă suport live pentru clienți prin telefon, poți spune că dorești să discuți cu un agent live.
Asistentul AI Revolut: acest instrument este exclusiv bazat pe inteligența artificială. Însă dacă nu poate răspunde la solicitarea ta sau credem că ai nevoie de mai mult ajutor, vei fi redirecționat automat către un chat de suport pentru clienți cu un agent live.
2. Cum utilizează asistenții AI datele tale cu caracter personal:
Suport AI:
- folosește informațiile pe care le oferi în întrebări (textul pe care îl introduci sau ceea ce spui într-un apel) pentru a înțelege și a răspunde nevoilor tale de asistență.
- dacă folosești serviciul telefonic (acolo unde este disponibil), apelul tău va fi înregistrat și evaluat în scopuri legate de calitate și documentare. Dacă nu ești de acord ca vocea ta să fie înregistrată, te rugăm să folosești doar chatul din cadrul aplicației.
Asistent AI Revolut:
- folosește datele din contul tău Revolut pentru a oferi informații financiare. Aici sunt incluse datele despre cheltuielile individuale și alte informații din contul Revolut (cum ar fi detaliile planului tău sau țara adresei înregistrate).
- Scop: pentru a te ajuta să-ți analizezi cheltuielile și să gestionezi bugetul.
Interacțiunile tale cu asistenții AI vor fi în general înregistrate și evaluate în scopuri legate de calitate.
3. Natura informațiilor oferite:
Informațiile de la asistenții AI sunt doar cu titlu informativ. Nu reprezintă consultanță pentru investiții, financiară, fiscală sau juridică. Nu trebuie să te bazezi pe asistenții AI pentru sfaturi privind investițiile sau orice fel de recomandări.
Asistenții AI nu evaluează cunoștințele financiare, experiența sau situația ta generală, în afara activității din contul tău Revolut.
Trebuie să iei întotdeauna decizii independente privind informațiile pe care le primești. Pentru chestiuni financiare, trebuie să faci cercetările pe care le consideri necesare, inclusiv solicitarea unor sfaturi financiare, fiscale sau juridice independente de la profesioniști calificați, înainte de a participa la orice tranzacționare sau de a lua orice decizii financiare.
4. Limitările asistenților AI:
AI poate uneori să ofere informații incorecte sau incomplete. Verifică întotdeauna informațiile importante.
Răspunsurile de la AI pot uneori să fie subiective în mod neintenționat datorită datelor de instruire.
Dacă ceva nu pare în regulă, poți:
- să verifici acordul tău legal cu Revolut
- să accesezi întrebările frecvente de pe site-ul nostru web (www.revolut.com)
- pentru Suportul AI, să ceri clarificări unui agent live
Răspunsurile de la Asistentul AI Revolut sunt oferite „ca atare”, fără opțiunea directă de verificare a acestora de către un agent uman în cadrul instrumentului respectiv. Trebuie să tratezi informațiile în consecință, înțelegând aceste limitări. Poți să verifici caracteristicile produsului pe site-ul nostru web, în întrebările frecvente online sau să verifici detaliile tranzacției în aplicația Revolut sau contactând echipa de suport pentru clienți.
5. Utilizarea adecvată:
Folosește asistenții AI numai pentru a discuta despre contul Revolut, serviciile noastre sau întrebări conexe.
Pentru subiecte sensibile care necesită informații detaliate cu caracter personal sau despre tranzacții, discută direct cu un agent live.
Drepturile tale
Ai drepturi în ceea ce privește datele tale cu caracter personal, inclusiv dreptul de a-ți accesa datele sau de a semnala probleme. Citește Declarația de confidențialitate pentru clienți principală pentru mai multe detalii despre drepturile tale și cum să le exerciți, inclusiv cum să contactezi responsabilul cu protecția datelor.
Examinăm periodic informațiile noastre despre confidențialitate pentru a ne asigura că sunt actualizate și clare. Dacă aducem modificări importante modului în care acești asistenți AI îți procesează datele, vom actualiza această notificare.