Magatartási kódex
Küldetésünk, hogy újragondoljuk a világ pénzügyeit. Hogy mindenki számára egyszerűbbé, hasznosabbá és kifizetődőbbé tegyük. Mindannyiunknak megvan a maga szerepe a világ első pénzügyi szuperappjának létrehozásában. Ez a Magatartási kódex biztosítja, hogy a helyes úton jussunk el céljaink megvalósításáig.
Nik Storonsky vezérigazgató üzenete
Hisszük, hogy a csodálatos csapat, melynek tagjai egy őszinte és színvonalas környezetben dolgoznak együtt, nélkülözhetetlen ahhoz, hogy nagyszerű termékeket és szolgáltatásokat tudjunk kínálni ügyfeleinknek. Tudjuk, hogy az egymás iránt tanúsított viselkedésünk döntő fontosságú a siker szempontjából. Magatartási kódexünk meghatározza azokat az elveket, amelyeknek viselkedésünket és döntéseinket vezérelniük kell. Igen, ez talán egy kicsit túl formális, de annak kell lennie, hiszen csak így biztosíthatjuk, hogy mindannyian integritással és ügyfeleink, érdekelt feleink, munkatársaink és közösségeink érdekeit szem előtt tartva cselekedjünk.
Vízió, értékek és magatartás
Célunk az, hogy létrehozzuk a világ első pénzügyi szuperappját. Ehhez azonban nélkülözhetetlen egy briliáns álomcsapat, egy Dream Team összeállítása és megtartása, melynek tagjai boldogok és ki tudnak teljesedni a munkájukban. A vállalati kultúránk igyekszik mindenekelőtt hű maradni az értékeinkhez. Mindenki felelősséget vállal a tetteiért. Mindenkit arra bátorítunk, hogy hallassa a hangját, törekedjen a kiválóságra és mindig helyesen cselekedjen.
Minden munkatársunktól elvárjuk a szabályozó hatóságok által előírt magatartási szabályok betartását, melyek a következők:
- Tisztességesen járj el.
- Úgy végezd a dolgod, hogy az a fogyasztók számára kedvező eredményeket hozzon.
- Megfelelő szakértelemmel, gondossággal és odafigyeléssel cselekedj.
- Légy nyitott, és működj együtt a szabályozó hatóságokkal.
- Tartsd magad a megfelelő piaci magatartási mintákhoz.
A magatartáshoz való hozzáállásunk
Jó hírünket a munkatársaink és az üzleti partnereink bizalmának és integritásának köszönhetjük. A Revolutnál elvárjuk, hogy minden itt dolgozó betartsa a legmagasabb etikai és jogi normákat, ahogyan azt a nemzetközi és helyi irányelveink és eljárásaink meghatározzák. Jó hírünket úgy őrizzük meg, hogy mindig helyesen cselekszünk.
A Revolut alkalmazottai az alábbi forrásokból kaphatnak útmutatást
- Szabályzatok és eljárások
- Képzési anyagok
- Munkavállalói kézikönyv
- „Speak Up” portál
- Közvetlen vezető
- Kockázatkezelési és megfelelőségért felelős csapat ügyfélszolgálata
- Jogi csapat ügyfélszolgálata
Az ügyfeleink
Az ügyfeleink mindig az első helyen állnak. Őket helyezzük üzleti tevékenységünk középpontjába, és igyekszünk kiváló eredményeket felmutatni nekik. Minden termék és szolgáltatás, melyet megtervezünk és kifejlesztünk, az ő igényeikhez igazodik, nem a sajátunkhoz. Ha valóban megértjük az ügyfeleinket, kiváló termékeket kínálhatunk számukra, amelyekkel még jobban kiaknázhatják a pénzükben rejlő lehetőségeket.
Így kell kinéznie:
- Mindig a fogyasztók érdekeit tartjuk szem előtt
- Úgy alakítjuk ki termékeinket, hogy azok könnyen használhatók legyenek és megfeleljenek a fogyasztói igényeknek.
- Kapcsolatban maradunk az ügyfeleinkkel, és tájékoztatjuk őket az új termékekről és szolgáltatásokról, a releváns frissítésekről vagy a szabályzatokban bekövetkezett változásokról.
- Megfelelő értéket biztosítunk az ügyfeleink számára.
- Olyan hasznos információkat nyújtunk a fogyasztóknak, amelyek kielégítik az igényeiket, érthetők, korrektek és nem félrevezetők, elősegítve ezzel a pozitív ügyfélélményt.
- Segítünk ügyfeleinknek, hogy a maximumot hozhassák ki termékeinkből.
- Biztosítjuk, hogy ügyfeleink ne találkozzanak ésszerűtlen akadályokkal termékeink használata során.
- Arra törekszünk, hogy az ügyfeleink panaszait és kérdéseit gyorsan és korrekten oldjuk meg.
- Tiszteletben tartjuk és megvédjük az ügyfelek személyes adatait és adatvédelmi jogaikat.
- Kerüljük a személyes érdekeink és a Revolut és ügyfelei érdekei közötti konfliktusokat.
Csapatunk
„Dream Team" filozófiánk egyszerű: Bevonzzuk, alkalmazzuk és megtartjuk a legjobb embereket, és megfelelő körülményeket teremtünk nekik ahhoz, hogy csodálatos dolgokat tudjanak létrehozni ügyfeleink számára.
Így kell kinéznie:
- Tisztességesen cselekszünk, és betartjuk a törvényeket.
- Megbízunk a munkatársainkban, mert csak a legjobbakat alkalmazzuk.
- Mindenkivel udvariasan és tisztelettel bánunk.
- Biztonságos és egészséges munkakörnyezetet biztosítunk.
- Támogatjuk a szakmai fejlődést.
- Megosztjuk a tudásunkat.
- Bátorítjuk az embereket, hogy jelezzék, ha valami nem stimmel.
- Komolyan vesszük a munkahellyel kapcsolatos panaszokat.
Közösségeink és az érdekelt felek
Elkötelezettek vagyunk a változás iránt. Fontosnak tartjuk, hogy „jobbá tegyük a világot, mint ahogy találtuk" - akár az ökológiai lábnyomunk minimalizálásával, akár a tisztességes verseny előmozdításával, akár azoknak a közösségeknek a fejlesztésével, ahol élünk és dolgozunk. A Revolutnál tudjuk, hogy fontos szerepünk van az általunk kiszolgált közösségek hosszú távú jólétének támogatásában.
Így kell kinéznie:
- Együttműködünk a kormányokkal és a szabályozó hatóságokkal, hogy segítsük az ügyfeleinket védő irányelvek kidolgozását
- Erősítjük a versenyt azáltal, hogy nagyobb választékot, értéket és szolgáltatásokat kínálunk az ügyfeleinknek
- Küzdünk a pénzügyi bűnözés és csalás ellen
- Figyelünk döntéseink társadalmi és környezeti hatásaira
- Az ügyfelek számára lehetőséget biztosítunk arra, hogy az alkalmazáson belül könnyen adományozhassanak jótékonysági célokra
- Üzleti kapcsolatainkban átláthatóak vagyunk
- Tisztában vagyunk az ellátási láncainkkal
Kockázatkezelés
A Revolut vállalati kockázatkezelési keretrendszere meghatározza a kockázatok azonosításához, méréséhez, nyomon követéséhez, mérsékléséhez és jelentéséhez való megközelítésünket. Megszabja az érintettek szerepkörét és felelősségét, és arra kér mindenkit, hogy vállaljon felelősséget tetteiért.
Így kell kinéznie:
- Megfelelő készségekkel és tudással rendelkezünk a feladataink szakszerű ellátásához
- Megértjük a ránk vonatkozó megfelelési szabályokat és törvényeket
- Felelősségteljes és fenntartható növekedésre törekszünk
- Nem áldozzuk fel a minőséget a gyorsaság oltárán
- Gondoskodunk arról, hogy minden munkatársunk elvégezze a kötelező képzéseket
A döntéshozáshoz való hozzáállásunk
Figyelembe vesszük döntéseink etikai következményeit, és csak akkor cselekszünk, ha ezt megfelelő módon tehetjük. Tedd fel magadnak a következő kérdéseket. Ha igennel válaszolsz mindegyikre, akkor a döntés, amelyet meghozni készülsz, helyénvalónak tűnik. Ha a válasz a „nem", vagy nem vagy teljesen biztos a dolgodban, először kérj segítséget. Kérj útmutatást.
Tedd fel magadnak ezeket a kérdéseket
- 1
Az ügyfél számára elért eredmény
A döntésemmel hozzájárulok ahhoz, hogy az ügyfél számára előnyös eredmények szülessenek?
- 2
Becsületesség és integritás
Büszke lennék-e a döntésemre, ha a hírekben beszámolnának róla?
- 3
Megfelelés a törvényeknek, szabályozásoknak és az irányelveknek
Megfelelnek-e a tetteim minden szabályozási és jogi követelménynek?
- 4
Hosszú távú elképzelések
Vajon öt év múlva is jó ötletnek fog tűnni ez a döntés?
Zárógondolatok
Martin Gilbert, Revolut Chairman
Alapértékeink jelentik minden tevékenységünk szívét és lelkét. Ezek vezetnek minket a nehéz és a jó időkben egyaránt, és ezekhez kell tartanunk magunkat nekünk, vezetőknek is. A vezetők felülről adják meg az alaphangot, demonstrálniuk kell, hogy a Revolut értékeivel együtt élnek és lélegeznek. Ezt a magatartási kódexet a Revolut igazgatótanácsa hagyta jóvá, és az általunk követett helyes magatartás elveit tartalmazza.