Spojte se s námi

Jsme tu pro vás 24/7

Ať už hledáte řešení v Centru nápovědy, nebo nám chcete napsat na chatu, jsme tu pro vás – dokonce i v neděli.

Napište nám

Na náš tým podpory se můžete obrátit ve více než 100 jazycích prostřednictvím zabezpečeného chatu v aplikaci. Klepněte na ikonu svého profilu v levém horním rohu → Nápověda → posuňte se dolů a klepněte na Podpora, abyste s námi mohli začít chatovat.

Chat v aplikaci

Odpovědi bez čekání

Podrobné odpovědi na běžné dotazy najdete v našem Centru nápovědy. Je to studnice vědění Revolutu.

Otevřít Centrum nápovědy

Všimli jste si něčeho podezřelého?

Pokud na svém účtu vidíte nějaké neobvyklé aktivity, nepanikařte, ale buďte ostražití. Okamžitě nám to nahlaste a my vám pomůžeme udržet vaše peníze v bezpečí.

Nahlásit podezřelou aktivitu

Obnovení přístupu k vašemu účtu

  • Otevřete aplikaci Revolut a postupujte podle těchto kroků:

    1. Při přihlašování klepněte na možnost Nemám přístup ke svému telefonnímu číslu
    2. Klepněte na možnost Zapomněli jste svůj přístupový kód? a my vám pomůžeme znovu získat přístup k vašemu účtu prostřednictvím chatu v aplikaci.

    Pokud se stále nemůžete dostat ke svému účtu a chatu, kontaktujte nás na adrese support@revolut.com.

    Revolut vám nikdy nebude volat ohledně vašeho osobního účtu, aniž by vás nejprve neupozornil prostřednictvím chatu v aplikaci. Pokud potřebujete zablokovat svou kartu, můžete zavolat na naši automatizovanou telefonní linku: +37052143608 (mohou být účtovány poplatky).

    Na tomto čísle se nemůžete spojit s operátorem ani z něj nelze volat.

    1. Otevřete aplikaci Revolut a postupujte podle těchto kroků:

      1. Zadejte své telefonní číslo
      2. Vyberte možnost Zapomněli jste svůj přístupový kód?
      3. Zadejte svůj e-mail

      Pokud bude vaše selfie a doklad totožnosti rozpoznán, budete vyzváni ke změně údajů v aplikaci. Pokud ne, budete přesměrováni na anonymní chat.

    2. Otevřete aplikaci Revolut a postupujte podle těchto kroků:

      1. Vyberte možnost Nemám přístup ke svému telefonnímu číslu
      2. Zadejte číslo, ke kterému jste ztratili přístup
      3. Zadejte svůj e-mail
      4. Zadejte svůj přístupový kód

      Pokud bude vaše selfie a doklad totožnosti rozpoznán, budete vyzváni ke změně údajů v aplikaci. Pokud ne, budete přesměrováni na anonymní chat.

    3. Otevřete aplikaci Revolut a postupujte podle těchto kroků:

      1. Zadejte své telefonní číslo
      2. Vyberte možnost Zapomněli jste svůj přístupový kód?
      3. Pořiďte ověřovací selfie
      4. Nahrajte svůj průkaz totožnosti

      Pokud budou vaše selfie a průkaz totožnosti rozpoznány, budete vyzváni ke změně údajů v aplikaci. Pokud ne, budete přesměrováni do anonymního chatu.

    Rychlý přístup

    Potřebujete pomoc? Tady je návod, co dělat

    • Pokud máte účet u Revolutu, můžete nám nahlásit podvodnou činnost nebo transakce.

      Pokud u nás účet nemáte a myslíte si, že jste se stali obětí podvodu ze strany zákazníka Revolutu, nahlaste to prosím své bance.

    • Pokud máte nějaké připomínky, které byste chtěli sdílet, napište nám na feedback@revolut.com. Váš názor je pro nás důležitý a čteme všechny zprávy.

    • Všechny potřebné informace najdete na stránce Novinky a média.

    • Důležité poznámky pro úřady:

      • Všechny soudní příkazy a žádosti prosím zasílejte na courtorders@revolut.com. Prosíme, nepoužívejte BCC (skrytá kopie), protože to může mít za následek, že e-mail nebude správně přijat nebo zpracován našimi systémy.
      • Velký počet podání: Vezměte prosím na vědomí, že zasílání velkého počtu e-mailů v krátkém časovém úseku ze stejné e-mailové adresy může vést k tomu, že e-maily budou filtrovány jako spam. Žádáme vás, abyste na to pamatovali, pokud potřebujete podat velký počet žádostí. Vyvarujte se zasílání více než 20 e-mailů za 1 hodinu.
      • Žádáme úřady, aby laskavě zasílaly jeden e-mail na jeden případ, což nám pomůže efektivně zpracovávat žádosti.

      Tato e-mailová adresa je striktně určena pro příslušné orgány a právní zástupce, kteří podávají oficiální soudní příkazy a žádosti o informace týkající se zákazníků společnosti Revolut.

      Upozorňujeme, že courtorders@revolut.com nezpracovává žádosti od zákazníků. Pokud jste zákazníkem společnosti Revolut, použijte prosím metody kontaktu pro zákazníky na této stránce.