Chcete-li si pouze s někým promluvit ohledně nějakého problému, obraťte se na nás prostřednictvím aplikace Revolut. Přes aplikaci dokážeme většinou různé záležitosti vyřídit velmi rychle. Pravděpodobně od vás budeme potřebovat níže uvedené informace.
Nahlášení podvodu: Chcete-li nahlásit podvod, kontaktujte prosím naše specialisty na podvody prostřednictvím tohoto odkazu. Upozorňujeme, že odkaz je určen pouze pro zákazníky Revolutu (pokud nejste zákazníkem Revolutu, můžete podvod nahlásit prostřednictvím své banky).
Jak podat stížnost
Pokud chcete, můžete pro podání stížnosti využít náš online formulář. Nebo nám můžete zaslat e-mail na adresu formalcomplaints@revolut.com.
Budeme od vás potřebovat:
- vaše jméno a příjmení;
- telefonní číslo a e-mailovou adresu spojené s účtem;
- v čem spočívá problém;
- datum vzniku problému a
- popis toho, jak si představujete, že situaci vyřešíme.
Vaši stížnost prošetříme a odpovíme vám e-mailem. Budeme s vámi komunikovat v angličtině nebo češtině, pokud vám nesdělíme jinak.
Bez ohledu na výše uvedené máte vždy právo obrátit se na výše uvedené orgány pro mimosoudní řešení sporů ohledně jakékoli stížnosti na naši službu. Máte také právo obrátit se na jakýkoli příslušný soud, pokud si myslíte, že jsme porušili zákon.
Nejste-li s našimi službami spokojeni, vynasnažíme se, aby se to změnilo
Vždy se snažíme dělat maximum, jsme si ale vědomi toho, že ne vždy se vše musí podařit. Máte-li jakoukoli stížnost, neváhejte nás kontaktovat. Přijmeme a zvážíme každou stížnost, kterou nám zašlete. Naše konečná odpověď na vaši stížnost nebo dopis s vysvětlením, proč jste dosud neobdrželi konečnou odpověď, vám budou poskytnuty do 15 pracovních dnů od podání vaší stížnosti a za výjimečných okolností do 35 pracovních dnů (o pozdějším termínu zaslání odpovědi vás budeme informovat).
Orgán pro mimosoudní řešení sporů pro stížnosti související s finančními službami
Pro spotřebitele (nefiremní zákazníky): Pokud nejste spokojeni s tím, jak jsme vyřídili vaši stížnost, můžete se s ní do 1 (jednoho) roku od data, kdy jste nám stížnost zaslali, obrátit na Litevskou centrální banku. V tomto případě by Litevská centrální banka jednala jako orgán pro mimosoudní řešení sporů mezi spotřebiteli a poskytovateli finančních služeb.
Jejich adresa je: Totoriu str. 4, LT-01121 Vilnius/ Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Litevská republika. Více informací naleznete na webových stránkách úřadu.
Pokud chcete mít možnost obrátit se na Litevskou centrální banku jako na orgán pro mimosoudní řešení sporů, stížnost nám musíte podat do 3 (tří) měsíců ode dne, kdy jste zjistili nebo byste měli zjistit údajné porušení vašich práv nebo oprávněných zájmů vyplývající z dohody s námi. Můžete také v souvislosti s finančními službami, které poskytujeme, podat stížnost příslušným orgánům pro mimosoudní řešení sporů, které vyřizují stížnosti spotřebitelů ve vaší zemi. Seznam těchto orgánů naleznete zde.
Prošetření stížnosti ze strany Litevské centrální banky je bezplatné.
Orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, které nesouvisejí s kompetencemi Litevské centrální banky, je Státní úřad pro ochranu práv spotřebitelů.
Jejich adresa je: A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Litevská republika. Více informací naleznete na webových stránkách úřadu. Můžete se také spolehnout na povinná pravidla na ochranu spotřebitele země, kde žijete.
Pokud jste firemní zákazník a nejste spokojeni s tím, jak jsme vyřídili vaši stížnost, máte právo obrátit se na jakýkoli příslušný soud, pokud se domníváte, že jsme porušili zákon.
Orgán pro mimosoudní řešení sporů pro stížnosti související se zpracováním osobních údajů
Máte právo podat stížnost ke Státnímu úřadu pro ochranu osobních údajů (SDPI), litevský dozorový úřad pro otázky ochrany osobních údajů.
Sídlí na adrese: L. Sapiegos str. 17, 10312, Vilnius, Litevská republika; e-mail: ada@ada.lt.
Více informací naleznete na webových stránkách úřadu.