Этический кодекс
Мы хотим найти новый способ управления деньгами. Сделать этот процесс легче, полезнее и прибыльнее. Каждый из нас участвует в создании первого в мире финансового суперприложения. Этический кодекс помогает нам придерживаться верного пути.
Послание Ника Сторонского, СЕО
Мы верим, что ключом к созданию уникального продукта являются талантливые люди, работающие вместе в атмосфере честности и стремящиеся к достижению целей. Эта идея лежит в основе нашего отношения к сотрудникам. Этический кодекс определяет наши принципы. Да, он немного формален, но таким он и должен быть, чтобы гарантировать честность и открытость по отношению к нашим клиентам, людям, сообществам и акционерам.
Видение, ценности и руководство
Наша цель — создать первое в мире суперприложение, благодаря уникальной команде мечты. Наша культура основана на наших ценностях. Каждый имеет право на свою точку зрения, стремится к потрясающим результатам и всегда делает то, что нужно.
Мы ожидаем от наших сотрудников соблюдения правил, установленных регулирующими органами:
- Добросовестное и честное поведение
- Деятельность, направленная на положительные результаты и реакцию клиентов
- Должное исполнение своих обязательств
- Открытость и готовность сотрудничать с регулирующими органами
- Соблюдение правил рынка
Наш подход
В основе нашей репутации лежит доверие и честность наших сотрудников и партнеров. Мы ожидаем от всех работников компании Revolut соблюдения наивысших этических и законодательных стандартов, отраженных в наших соглашениях и процедурах. Мы поддерживаем свою репутацию, принимая правильные решения.
Руководства для сотрудников Revolut
- Принципы и процедуры
- Обучающие материалы
- Справочник сотрудника
- Портал Speak Up
- Линейный менеджер
- Служба поддержки по вопросам рисков
- Служба поддержки по юридическим вопросам
Наши клиенты
Наши пользователи всегда на первом месте. Мы ставим их интересы во главу угла и добиваемся положительных результатов и обратной связи. Создавая новые продукты и услуги, мы ориентируемся на потребности пользователей, а не на заоблачные ориентиры и амбиции. Ведь только поняв наших пользователей, мы сможем предоставить им продукт, действительно помогающий распоряжаться деньгами эффективнее.
Как выглядит хороший сервис:
- Мы всегда ставим пользователей на первое место
- Мы разрабатываем наши продукты так, чтобы их было просто использовать, и они отвечали потребностям пользователей
- Мы поддерживаем связь с нашими пользователями, информируя их о новых продуктах и услугах, актуальных обновлениях или изменениях в правовой документации
- Мы предоставляем нашим пользователям справедливую рыночную стоимость
- Мы предоставляем нашим пользователям полезную информацию, которая отвечает их потребностям, является понятной, справедливой и не вводит в заблуждение, способствуя положительному пользовательскому опыту
- Мы предоставляем нашим пользователям поддержку, которая позволяет им использовать преимущества наших продуктов
- Мы обсепечивам пользователям обоснованно беспрепятсвенный доступ к нашим продуктам
- Мы оперативно и справедливо решаем жалобы и вопросы пользователей
- Мы уважаем и защищаем права пользователей на конфиденциальность их персональных данных
- Мы исключаем любые конфликты между нашими личными интересами, интересами Revolut и интересами пользователей Revolut
Наши люди
Наша философия «Команда мечты» проста: привлекай, нанимай и сохраняй лучших людей, а также создавай условия, позволяющие им делать потрясающие вещи для пользователей.
Как выглядит хороший сервис:
- Мы добросовестно работаем и соблюдаем законы
- Мы доверяем сотрудникам, потому что нанимаем лучших
- Мы вежливы и уважительны ко всем
- Мы предоставляем безопасную и здоровую рабочую среду
- Мы поддерживаем карьерный рост
- Мы делимся знаниями
- Мы вдохновляем людей открыто высказываться
- Мы тщательно разбираем все жалобы сотрудников
Наши сообщества и акционеры
Мы можем повлиять на ситуацию. Мы можем сделать мир лучше, уменьшая воздействие на окружающую среду, способствуя честной конкуренции и улучшая сообщество, в котором мы живем и работаем. В Revolut мы осознаем, что играем важную роль в поддержке долгосрочного благополучия сообщества, к которому принадлежим.
Как выглядит хороший сервис:
- Мы сотрудничаем с правительством и регулирующими органами для обеспечения защиты наших клиентов
- Мы способствуем конкуренции, предлагая пользователям больше выбора функций и услуг
- Мы боремся с финансовой преступностью и мошенничеством
- Мы заботимся о том, как наши решения влияют на общество и окружающую среду
- Мы предоставляем пользователям возможность совершать пожертвования прямо в приложении
- Мы открыты в деловых отношениях
- Мы понимаем наши цепочки поставок
Управление рисками
Система управления рисками в Revolut определяет наш подход к выявлению, измерению, мониторингу, минимизации рисков и сообщению о них. Система определяет роли и обязанности каждого и требует, чтобы каждый из нас нес ответственность за свои действия.
Как выглядит хороший сервис:
- Мы профессионально выполянем свою работу
- Мы понимаем, какие нормативные правила и законы регулируют нашу деятельность
- Мы способствуем надежному и постоянному росту
- Мы не жертвуем качеством ради скорости
- Мы требуем, чтобы все сотрудники проходили обязательные тренинги
Наш подход к принятию решений
Мы учитываем этические аспекты и принимаем решения, только если они отвечают нашим ценностям. Задайте себе следующие вопросы. Если ответ «да», то вы приняли верное решение. Если ответ «нет» или «не уверен(а)», то лучше сначала спросить совета.
Задайте себе следующие вопросы
- 1
Польза для клиента
Получит ли пользователь положительный результат на основе принятого мной решения?
- 2
Честность и искренность
Буду ли я гордиться принятым решением, если о нем расскажут в новостях?
- 3
Соблюдение законов, правовых норм и соглашений
Отвечают ли мои действия нормативным и законодательным требованиям?
- 4
Стратегическое видение
Окажется ли это решение правильным в перспективе пяти лет?
В заключение
Мартин Гилберт, Председатель правления Revolut
Во всем, что мы делаем, мы придерживаемся наших ключевых ценностей. Они являются для нас опорой как в хорошие, так и в трудные времена, а также помогают нам оценивать себя как лидеров. Менеджеры задают направление развития, а значит должны демонстрировать приверженность ценностям Revolut. Этический кодекс утвержден советом директоров компании и лежит в основе нашей работы.